L'IA offre un potentiel significatif pour rationaliser et optimiser la gestion du backlog Produit, mais son adoption nécessitera de trouver un équilibre judicieux entre automatisation et validation humaine, tout en assurant la transparence et en atténuant les risques de biais.
L'arrivée de l'intelligence artificielle (IA) bouscule les pratiques Agile. Que signifie encore "être Agile" à l'ère de l'IA? Cette série d'articles dresse un panorama des changements culturels et méthodologiques à prévoir au sein des organisations.
Avec la "talent density", la franchise et le feedback constituent l'un des piliers sur lesquels Netflix a bâti son succès. La philosophie Netflix à ce sujet est concentrée dans une formule : “say what you really think - with positive intent” ("dites ce que vous pensez vraiment - avec une intention positive").
De l'importance de la communication
C'est à travers un épisode de sa vie personnelle que Reed Hastings, PDG et co-fondateur de Netflix, raconte avoir compris la valeur du feedback et de la transparence.
Voyant leur mariage en crise et le divorce semblant de plus en plus inéluctable, Reed et sa femme résolvent de suivre une thérapie de couple. Chose qu'il n'avait jamais faite, au cours de cette thérapie, le patron américain exprime ses ressentis et ses opinions, donne et reçoit des feedbacks de manière transparente. L'effet est presque magique : en partageant ses ressentis, chacun réussit à se mettre à la place de l'autre et à s'améliorer. La communication reprend. Le mariage est sauvé.
Fort de cette leçon, Reed décide de tout faire pour permettre la transparence chez Netflix. Et cette transparence passe notamment par le feedback.
Anytime, anywhere, anyone
Les feedbacks Netflix suivent quelques grands principes :
Ils doivent être faits quand ils sont le plus utiles, c'est-à-dire souvent dès que possible, à n'importe quel moment et n'importe quel endroit - y compris en public devant d'autres collaborateurs.
Pour qu'un maximum de points d'amélioration soient notés et pris en compte, les feedbacks doivent venir du plus grand nombre de personnes possible. Chaque personne peut faire des retours à qui elle souhaite, même des collaborateurs à des niveaux hiérarchiques très supérieurs.
L'être humain, souligne Reed, a une grande difficulté à recevoir des feedbacks négatifs, liée à la peur primitive d'être rejeté par le groupe.
Cette peur profonde est liée à l'instinct de survie, car pendant des dizaines de milliers d'années, l'exclusion du groupe signifiait la mort.
Aller à l'encontre d'un tel héritage n'est pas chose facile. L'entreprise a ainsi mis en place un ensemble de pratiques pour assurer un feedback franc mais également fréquent :
l'exemplarité : Reed met un point d'honneur, chaque fois que quelqu'un lui fait une remarque sur quelqu'un d'autre, à demander "et qu'est-ce que cette personne t'a dit quand tu lui en as parlé ?"
la planification : même si le feedback doit pouvoir avoir lieu n'importe où et à n'importe quel moment, pour créer l'habitude, il recommande d'en faire un item régulier des points avec le manager.
le "State Your Name" : un feedback à 360 écrit une fois par an.
les "Lives 360s" : un feedback en live sous forme de repas avec un format "start stop continue".
les "4A" : il s'agit d'une méthode qui encadre tous les formats de feedback.
L'IA offre un potentiel significatif pour rationaliser et optimiser la gestion du backlog Produit, mais son adoption nécessitera de trouver un équilibre judicieux entre automatisation et validation humaine, tout en assurant la transparence et en atténuant les risques de biais.
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Qui mieux qu'un moteur de GenAI pour nous éclairer sur ses bénéfices et ses limites. Nous lui avons demandé et voici le résultat ! Un éclairage pour les leaders cherchant à tirer parti de l'IA tout en préservant l'essence du coach Agile humain.