"Working Backwards" ou l'art de pérenniser la culture par Amazon

Depuis sa création il y a plus de vingt ans, Amazon a connu une croissance fulgurante pour devenir le géant du commerce en ligne que nous connaissons aujourd'hui. La société a élargi sa gamme de produits et de services, notamment avec le développement de son cloud, AWS, et de sa plateforme de streaming vidéo, Amazon Prime. Cependant, malgré cette croissance rapide, Amazon a réussi à maintenir une culture axée sur la satisfaction de ses clients, les investissements à long terme, l'innovation et l'excellence opérationnelle.

Cette culture est en partie basée sur la méthode "Working Backwards", qui est un concentré des principes et processus qui ont permis à Amazon de mettre en œuvre son modèle de fonctionnement à grande échelle. Aujourd'hui, cette méthode est devenue une source d'inspiration pour de nombreuses entreprises de technologie.

Alors en quoi consiste cette méthode ?

Les leadership principles

Amazon a établi ses principes de leadership afin de guider le comportement de ses employés et de définir les attentes sur la façon dont les dirigeants devraient aborder leur travail. Selon la société, ces principes sont essentiels à son succès et l'aident à maintenir sa croissance et à réussir dans un environnement commercial en constante évolution. Les "leadership principles" d'Amazon sont également régulièrement mis à jour pour s'adapter aux besoins et à la culture changeants de l'entreprise.
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Les “Leadership principles”, ou l’art de pérenniser la culture d’entreprise chez Amazon

Amazon a alors créé un framework culturel qu’ils ont appelé “Leadership Principles” (LP pour les intimes). Aujourd’hui les LP continuent d’être la colonne vertébrale du fonctionnement d’Amazon. Pour les “Amazonians”, ils sont une manière d’être et une seconde nature.

WENVISIONSami Hadhri

les Leadership Principles (LPs) d’Amazon appliqués au recrutement

“Les bonnes intentions ne marchent pas, les mécanismes si”, Amazon applique ces 16 “Leadership principles” à l’ensemble de leurs processus. Le recrutement étant un des processus coeur de l’entreprise : voici comment ces principes y sont implémentés.

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Two-pizza teams et la notion d'objectif unique : une organisation scalable à l’infini

Selon Amazon, une "meilleure coordination" n'est pas la solution pour améliorer l'efficacité de l'entreprise. Au lieu de cela, la société favorise l'autonomie et le découplage des équipes en adoptant des principes d'organisation qui incluent le processus de priorisation des initiatives, les "équipes à deux pizzas" et le "Single Threaded Leader" (STL).

Le STL est un modèle de leadership qui consiste à se concentrer sur un seul objectif à la fois, tandis que les équipes à deux pizzas sont des groupes de petite taille qui sont censés être plus productifs et engagés. Amazon utilise ces méthodes pour promouvoir l'innovation et la prise de décision rapide, et elles sont utilisées par des équipes de tous niveaux, allant des développeurs aux gestionnaires, pour faire avancer rapidement les projets.

Pour en savoir plus :

Amazon : Une organisation scalable à l’infini

Les dépendances peuvent tuer une organisation parce qu’elles alourdissent le processus de prise de décision, réduisent l’efficacité des opérations et limitent la flexibilité et la capacité d’adaptation. Amazon a résolu ce problème à sa source grâce à 4 principes d’organisation.

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Le six-pager à la place des slides : une communication efficace et non biaisée

Les présentations ont tendance à biaiser les décisions et à omettre des détails importants pour la prise de décision. Pour éviter ce problème, Amazon utilise des documents "six-pager" qui contiennent toutes les informations et données nécessaires pour une prise de décision éclairée et non biaisée.

Ces documents sont partagés avec les personnes impliquées et leur permettent de comprendre le contexte et les enjeux liés à la décision à prendre. Ils sont également utilisés pour documenter les réunions, ce qui permet aux participants de prendre des notes et de poser des questions, ce qui facilite la communication et la compréhension de la décision.

Gérer les “Input metrics” : l’obsession des métriques chez Amazon

Amazon est une entreprise qui accorde une grande importance aux métriques et distingue deux types de métriques :

1. Les “input metrics” sont celles sur lesquelles nous pouvons agir de manière directe. Elles sont utilisées pour fixer des objectifs futurs.
2. Les “output metrics” sont des métriques qui décrivent les conséquences d'un événement donné (par exemple, une hausse du cours de l'action en bourse). Les équipes ne peuvent pas agir directement sur elles, mais elles sont utiles pour analyser le passé.