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Les "Centers of Excellence" explosent, attention aux effets de bord
LACE, LUXCE, CCoE, DMCoE, AICoE, les "Centers of Excellence" (CoE) explosent.
Au delà de l’effet de mode, les CoE sont un véritable moyen de mettre en mouvement les Tech Companies, à condition que les initiatives soient anticipées et coordonnées dans une démarche de "Continuous Learning".
Symptôme du retard technologique des entreprises, les "Centers of Excellence" (CoE) explosent. Lace, Luxce, CCoE, DMCoE, AICoE, chaque discipline crée son propre CoE, sollicitant toujours plus les salariés et générant une pénurie d'expertise sur le marché.
Au-delà de l’effet de mode, les CoE sont un véritable moyen de mettre en mouvement les Tech Companies, à condition que les initiatives soient anticipées et coordonnées dans une démarche de "Continuous Learning".
Des CoE à toutes les sauces
Afin de rattraper le retard technologique sur la cybersécurité, le cloud, la data, l'IA, et d'améliorer l'expérience client, de nombreuses initiatives stratégiques sont lancées sur fond de transformation agile et d'organisation "produit" à l'échelle.
Tels des champignons, de nombreux "Centers of Excellence" aux sigles compliqués apparaissent. Décodage :
Le Lace : acronyme de "Lean Agile Center of Excellence", pilote la transformation Lean et Agile de l'entreprise ;
Le Luxce : acronyme de "Lean UX Center of Excellence", cherche à améliorer l'expérience client et la cohérence des produits de l'entreprise ;
Le CCoE : sigle de "Cloud Center of Excellence", conduit la migration vers le cloud d'entreprise ("move to cloud") ;
Le deuxième CCoE : sigle de "Cybersecurity Center of Excellence", examine les tendances technologiques du marché, étudie les failles de sécurité qu'elles créent et la façon dont elles peuvent être atténuées ;
Le DMCoE : sigle de "Data Management Center of Excellence", gère la Data nécessaire à l'entreprise pour assurer ses opérations, sa gestion, sa mise en conformité et la prise de décision ;
Le AICoE : sigle de "Artificial intelligence Center of Excellence", guide et supervise les initiatives d'IA dans l'entreprise sur les aspects commerciaux et technologiques.
Un besoin d’experts pour combler un retard, générant... une pénurie d’experts
En développant les compétences des collaborateurs, les "Centers of Excellence" sont victimes de paradoxes.
En effet, les sujets traités sont pointus (cybersécurité, IA, data, cloud, etc.), les compétences sont rares à la base et la généralisation des compétences dans l'entreprise est un long processus. Les entreprises se tournent donc vers les sociétés de conseil afin de gagner du temps, arbitrant au passage l'internalisation des compétences.
De plus, les CoE sont victimes d'un effet de mode. Ce fut le cas avec l'explosion des "Agile Centers" en France de 2014 à 2020. Le phénomène se répète aujourd'hui avec les "Cloud Centers of Excellence" et le "Artificial Intelligence Center of Excellence". La demande étant supérieure à l'offre sur des compétences rares et longues à acquérir , une pénurie d'expertise apparaît sur le marché. Une bulle se crée, les salaires d'embauche augmentent sans forcément augmenter les experts internes déjà en poste, provoquant ainsi du turn-over chez ces experts pourtant précieux pour l'entreprise.
Avec un processus long associé à une pénurie d’expertise, difficile pour les CoE de répondre rapidement au retard technologique des entreprises.
La « réunionite » n’est pas près de s’arrêter
« Nous passons notre temps en réunion ! » Tel est le verbatim récurrent des employés accompagnés par un "Center of Excellence".
En multipliant les sessions de formation, les ateliers, les réunions d'alignement et autres coaching, les CoE continuent de remplir les agendas déjà surchargés des collaborateurs.
Par manque de priorisation ou d'analyse d'impact, les initiatives lancés par les CoEs ajoutent une charge supplémentaire générant fatigue et stress pour les personnes concernées.
Si l'on ajoute à cela la multiplication des CoE dans l'entreprise (Agile, Data, UX, Cloud, etc.), reste-t-il du temps pour travailler ? Difficile de monter en compétence dans de telles conditions.
Une solution : mutualiser les initiatives de CoE dans une logique de "Continuous Learning"
Il est difficile de rattraper un retard technologique à l'échelle d'une entreprise. Le "Center of Excellence" est un bon moyen pour se mettre en mouvement, sous certaines conditions.
Tout d'abord, il est important de prendre conscience que les compétences nécessaires sont rares sur le marché. Impliquant le développement des compétences des employés, le processus est également long. Lancer un CoE n'est donc pas forcément une bonne approche pour répondre à une urgence de transformation. Les résultats apparaîtront à moyen/long terme, ce qui nécessite vision et anticipation.
Deuxièmement, la multiplication des CoE dans une entreprise est contre-productive. Du point de vue de l'employé, les CoE consomment beaucoup de temps (formations, ateliers, coaching, etc.). Une approche systémique et coordonnée apporte de meilleurs résultats. Par exemple, pensez produit en regroupant Cloud et Data dans une logique de plateforme, ou encore UX, Agilité et DevOps qui visent les mêmes bénéfices. Tout seul on va plus vite, ensemble, on va plus loin.
Les CoE s'inscrivent dans une démarche de "Continuous Learning" d'entreprise, indispensable aujourd'hui en raison des vagues technologiques qui se succèdent. Les CoE améliorent ainsi l'Agilité Business et organisationnelle nécessaire aux Tech Companies pour saisir les opportunités et réagir à une concurrence de plus en plus rapide.
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