Les 6 conversations cruciales pour aligner votre stratégie IA

Vous maîtrisez désormais la théorie des niveaux logiques de Dilts dans notre premier article et vous avez identifié, grâce à notre précédente analyse, que les résistances à l'IA générative dans votre organisation ne sont pas un bloc homogène. Mais savoir pourquoi cela bloque ne suffit pas : il faut maintenant aller valider ces hypothèses sur le terrain. La réussite de votre transformation ne se joue pas uniquement dans les comités de direction, mais dans la granularité des conversations que vous avez avec vos équipes.

Cet article est votre outil de terrain. Considérez-le comme un "épisode bonus" purement opérationnel. L'objectif n'est pas de faire de la psychologie de comptoir, mais d'utiliser la structure de la pyramide pour poser des questions chirurgicales. En tant que dirigeant, votre temps est précieux : vous ne cherchez pas des excuses, vous cherchez des leviers.

Voici comment utiliser la pyramide de Dilts pour transformer une simple discussion informelle ou un point d'étape en un audit puissant de l'alignement de vos équipes.

Le protocole d'écoute : chercher la rupture

Avant de poser la première question, rappelez-vous que vous n'êtes pas là pour convaincre, mais pour calibrer. Si vous descendez sur le terrain pour "vendre" votre vision de l'IA, vous obtiendrez des hochements de tête polis, mais aucune vérité.

Votre objectif est de repérer à quel étage de la pyramide se situe la dissonance. Si un collaborateur a tous les outils (Environnement) et les compétences (Capacités), mais qu'il n'utilise pas l'IA, le blocage est plus haut : Croyances ou Identité. Utilisez cette grille pour scanner verticalement l'état d'esprit de vos interlocuteurs.

Niveau 1 & 2 : l'audit logistique (environnement et comportement)

Le but : vérifier que la base n'est pas le problème. Souvent, on cherche des problèmes psychologiques là où il n'y a que des problèmes techniques.

Ce que vous cherchez : les frictions matérielles ou les habitudes ancrées.

La question "environnement" :
si tu devais utiliser l’outil interne GPT-like pour cette tâche tout de suite, est-ce que quelque chose t'en empêche techniquement ou physiquement ?
La question "comportement" :
"concrètement, quand tu essaies d'intégrer l'IA dans ton flux de travail habituel, à quel moment précis est-ce que tu t'arrêtes ou que tu reviens à l'ancienne méthode ?"

Niveau 3 : l’audit de compétence (capacités)

Le but : distinguer le "je ne veux pas" du "je ne sais pas".

Ce que vous cherchez : le syndrome de l'imposteur ou le manque de stratégie cognitive.

La question "savoir-faire" :
est-ce que tu as l'impression de maîtriser la façon de prompter pour obtenir un résultat de qualité, ou est-ce que le résultat te semble souvent aléatoire ?
La question "stratégie" :
sais-tu comment tes collègues les plus avancés s'y prennent pour gagner du temps avec cet outil, ou cela reste-t-il une boîte noire pour toi ?

Niveau 4 : l’audit de motivation (valeurs et croyances)

Le but : c'est ici que se joue 80% de la résistance invisible. Vous touchez aux peurs et aux convictions.

Ce que vous cherchez : la peur du remplacement par l’IA, le sentiment d'inutilité ou la conviction que l'IA baisse la qualité.

La question "permission" :
si tu délègues cette partie de ton travail à l'IA, est-ce que tu as l'impression de “tricher” ou de perdre en qualité ?
La question "sécurité" :
qu'est-ce qui t'inquiète le plus si cet outil devient la norme dans ton département d'ici 6 mois ?

Niveau 5 : l’audit de rôle (identité)

Le but : comprendre si la transformation menace la définition que vos collaborateurs ont d'eux-mêmes.

Ce que vous cherchez : une crise identitaire professionnelle (“je suis un expert, pas un correcteur de LLM”).

La question "projection" :
en tant qu'expert de ton domaine, comment te définis-tu si l'IA s'occupe de la production technique ? Te vois-tu plus comme un pilote ou comme un superviseur ?
La question "légitimité" :
est-ce que l'utilisation de ces outils renforce ton rôle actuel ou as-tu l'impression que cela dilue ton expertise ?

Niveau 6 : l’audit d'appartenance (sens et vision)

Le but : reconnecter l'individu au projet collectif.

Ce que vous cherchez : l'isolement ou l'incompréhension de la stratégie globale.

La question "alignement" :
Au-delà de la productivité immédiate, quel impact penses-tu que cette transformation aura sur la qualité de notre service client ou notre place sur le marché à l'avenir ? ou Si tu devais expliquer à un externe pourquoi l'entreprise investit autant dans l'IA (au-delà du gain de temps), que lui dirais-tu ?

Comment interpréter les réponses

Ne notez pas uniquement les réponses verbales. Écoutez la musique.

Si la réponse est floue sur le "comment" (capacités), proposez de la formation : le problème est soluble rapidement.
Si la réponse est cynique sur le "pourquoi" (valeurs/sens), n'insistez pas sur les outils. Vous devez retravailler le narratif de votre transformation et rassurer sur l'avenir.
Si la réponse est défensive sur le "qui" (identité), vous êtes face à un collaborateur qui a besoin d'être valorisé sur son expertise humaine, pas sur sa vitesse d'exécution.

Votre mission, cette semaine, en tant que dirigeant : n'essayez pas de poser toutes ces questions à tout le monde. Choisissez 3 collaborateurs clés (un enthousiaste, un sceptique, un neutre) et prenez 15 minutes avec chacun pour tester cette grille. Vous obtiendrez en moins d'une heure une cartographie plus précise de l'état réel de votre transformation que n'importe quel sondage interne.

✨ Note de transparence de l’autrice : cet article est co-construit avec Gemini 3 à partir de mes inputs, mon angle, mes idées. J’ai réalisé plusieurs itérations seule ou avec l’IA Gen. Et l’article a été finalisé par mes soins pour en assurer la clarté et la pertinence. Une revue interne est faite par notre rédacteur en chef avant publication.