Au-delà de l'IA First : construire une stratégie durable et adaptée

L'intelligence artificielle suscite un engouement considérable, incitant de nombreuses entreprises à se lancer dans des stratégies dites "IA First", convaincues que l'adoption de cette technologie est la clé du succès. Oguz A. Acar en fait le constat dans un article de la Harvard Business Review, en soulignant que cette stratégie peut mener à l’échec si elle n'est pas guidée par une vision claire, des objectifs précis et une culture d'entreprise adaptée.

L'IA First : une approche à nuancer

L'article de la HBR fournit un inventaire exhaustif des dangers d'une stratégie "IA First" qui priorise la technologie au détriment des besoins réels de l'entreprise. Il est important de rappeler qu'une stratégie efficace est un plan d'exécution conçu pour atteindre des objectifs spécifiques, eux-mêmes alignés sur une vision globale. En l'absence d'une vision et d'objectifs clairs, l'adoption de l'IA devient une fin en soi, déconnectée des enjeux stratégiques de l'entreprise, augmentant ainsi le risque d'échec.

L'importance de l'alignement stratégique

L'article cite plusieurs exemples d'échecs liés à une approche "IA First", tels que l'utilisation d'images générées par l'IA pour Uber Eats, qui a créé de la confusion chez les clients, ou encore l'expérience du Boston Consulting Group démontrant que l'IA n'est pas efficace pour toutes les tâches. Ces exemples illustrent l'importance cruciale d'aligner les projets d'IA sur les besoins réels de l'entreprise et de ses utilisateurs. Il est primordial de se poser les bonnes questions : Quels problèmes cherchons-nous à résoudre ? Comment l'IA peut-elle contribuer à la réalisation de nos objectifs ?

Côté WEnvision, nous ne pouvons qu'être d'accord : toutes nos missions de mise en œuvre d'IA (et donc d'IA générative) débutent par une phase d'alignement. Nous voulons être certains de bien comprendre la stratégie de l'entreprise mais aussi les difficultés rencontrées par les collaborateurs, leur quotidien, leur cadre et leurs outils de travail. Dans l'article, l'auteur formalise cette approche sous le sigle "3P".

L'approche 3P enrichie : Technologie, Organisation et Culture

L'approche 3P de la Harvard Business Review est constituée de : "Problem-centric", "People-first" et "Principle-driven". Cette approche met l'accent sur la résolution de problèmes concrets, la prise en compte des besoins des utilisateurs et le respect des valeurs de l'entreprise. Pour s’assurer de répondre à ces 3P et garantir la réussite de nos missions, nous les intégrons chez WEnvision au sein de trois dimensions plus globales :

La dimension technologique, qui implique la sélection et l'intégration des technologies d'IA faite de manière réfléchie et alignées sur les besoins spécifiques de l'entreprise. L'intégration transparente au sein du système d'information existant est essentielle pour garantir l'efficacité et la scalabilité des solutions d'IA.
La dimension organisationnelle, qui nécessite l’adoption d'une organisation en mode produit pour assurer l'alignement des initiatives d'IA avec les besoins des utilisateurs. Cela implique de travailler en cycles itératifs, de tester et d'améliorer les solutions en continu, et de mesurer leur impact sur les objectifs stratégiques.
Enfin, la dimension culturelle favorisant l’innovation et l'engagement des employés, cruciale pour faciliter l'adoption de l'IA. La communication transparente de la vision et des objectifs de l'entreprise, ainsi que l'implication des collaborateurs dans le processus de transformation, sont des éléments clés pour garantir le succès des projets d'IA.

Une opportunité pour le futur

L'IA représente une opportunité exceptionnelle pour les entreprises, mais elle ne doit pas être perçue comme une solution miracle. En adoptant une approche stratégique holistique, centrée sur la résolution de problèmes, les personnes et les principes, et en intégrant les dimensions technologiques, organisationnelles et culturelles, les entreprises peuvent tirer pleinement parti de l'IA et transformer leur organisation pour obtenir des avantages compétitifs.