Avec sa mise à jour 2025, la FinOps Foundation fait tomber les cloisons : désormais, toutes (ou presque) les ressources IT — SaaS, datacenters, IA, cloud public — entrent dans le radar
Les systèmes agentiques connaissent une vogue extraordinaire qui masque parfois leurs limites et les défis qu'ils soulèvent.
Les discours sur l’avenir du travail oscillent souvent entre euphorie technologique et scénario catastrophe. D’un côté, l’IA nous promet un monde plus efficace, de l’autre, elle signe l’arrêt de mort de milliers d’emplois. Entre ces deux extrêmes, la réalité est évidemment plus complexe.
Les usages principaux de l’IA Générative peuvent être organisés autour de 2 grandes catégories : la recherche et la création de contenus. Partant de là, prétendre pouvoir lister les cas d’usage les plus pertinents pour les entreprises en 2024 relève de l’oracle tant l’horizon semble ouvert et tant la “bonne” utilisation d’une technologie repose sur les priorités stratégiques de l’entreprise. On peut néanmoins noter que la tendance est plutôt aux usages internes, moins risqués, maximisant plutôt les gains de productivité (assistants généralistes, assistants verticaux, assistants de programmation, générateur de contenu pour le marketing, la communication, les centres de relation client).
Les capacités en entreprise pour répondre aux besoins sont limités, nous observons donc plutôt un besoin de gouverner ces usages avec deux questions centrales : comment organiser leur collecte et surtout comment prioriser parmi ce champ des possibles ? L’application des principes du Product Management, avec l’ajout de quelques spécificités, répond à ces questions.
S’il ne fallait choisir qu’un usage pour 2024, celui de l’assistant généraliste pour les collaborateurs semble le plus intéressant. Il permet de lever des freins de productivité pour de nombreuses fonctions et il peut surtout servir de première marche pour construire un socle technologique, des compétences et collecter les besoins des collaborateurs par l’usage concret qui en est fait. Cela permettra par la suite de verticaliser des besoins à travers des assistants spécialisés par exemple. C’est le chemin que plusieurs de nos clients ont entrepris en 2023.
En premier lieu, il est absolument nécessaire de valider la réponse à un besoin et de vérifier l’adéquation des hypothèses de gain avec les objectifs stratégiques de l’entreprise. Cette première étape doit également d’ores et déjà inclure une vérification de la conformité de la finalité de l’usage au regard de la réglementation, à savoir l’AI Act.
Un facteur de risque peut aussi être appliqué en fonction de l’acceptabilité d’une réponse fausse produite par le système. C’est notamment pour cette raison que les systèmes d’IA générative mis directement à disposition des clients seront rarement priorisés en 2024, au profit d’usages tournés vers l’interne avec des hypothèses de gain de productivité.
La complexité doit être mesurée, avec quelques spécificités dont il faut tenir compte : l’accessibilité de la donnée, la maturité des briques technologiques en jeu, le degré de sécurité attendu.
Un framework tel que RICE (Reach, Impact, Confidence, Effort) adapté à l’IA Générative peut s’avérer un outil de gouvernance très efficace.
Aude Calais
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Avec sa mise à jour 2025, la FinOps Foundation fait tomber les cloisons : désormais, toutes (ou presque) les ressources IT — SaaS, datacenters, IA, cloud public — entrent dans le radar
Les systèmes agentiques connaissent une vogue extraordinaire qui masque parfois leurs limites et les défis qu'ils soulèvent.
Les discours sur l’avenir du travail oscillent souvent entre euphorie technologique et scénario catastrophe. D’un côté, l’IA nous promet un monde plus efficace, de l’autre, elle signe l’arrêt de mort de milliers d’emplois. Entre ces deux extrêmes, la réalité est évidemment plus complexe.
Exiger des cas d’usage sans usage revient à inverser la logique naturelle d’adoption : ce n’est pas en décrétant où la GenAI sera utile qu’elle sera utilisée, mais en la rendant accessible à tous, pour qu’elle s’infiltre progressivement dans les pratiques et révèle son potentiel dans le temps.
